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　　国务院近日发布《关于发展银发经济增进老年人福祉的意见》(以下简称《意见》)，这是国内首部有关“银发经济”的政策文件，标志着国家层面正以积极的态度运用经济政策工具应对人口老龄化带来的挑战。

　　我国已经进入深度老龄化阶段。根据《2022年度国家老龄事业发展公报》数据显示，我国60周岁及以上老年人口2.8亿，占总人口的19.8%；65岁及以上老年人口2.0978亿人，占总人口的14.9%。在给予老年人关怀的同时，银发经济发展潜力巨大——养老、需求的比例上升，越来越多的老年人需要消费。

　　作为“银发经济”关注面的重要组成部分，如何围绕老年群体需求推出适合的金融产品、创造更符合老年人需求的金融体验，是金融行业在未来需要共同思考的课题。

　　由于科技发展，越来越多的年轻人选择在手机上完成基本银行业务办理，在网点内、特别是工作日时段，老年人消费者占绝大多数。

　　网点适老化改造是银行践行银发经济发展的重要一步。为切实满足老年人金融服务需求。浙商银行上海分行多举措打造暖心适老化金融服务。一方面在硬件方面的提升。辖内网点紧密围绕老年客户的特征和行为习惯，不断完善厅堂硬件配置，设置老年人绿色通道、爱心专座、敬老爱心窗口，敬老爱心服务提示牌，便民区域内配备老花镜、放大镜、轮椅、急救箱、助行支架等助老便民设备，同时增加大提示标语字体，增加摆放老年人防范电信诈骗等宣传资料。一方面在软件方面的优化。自助机具操作界面可以切换成简单字体放大版，同时提示音也增大。叫号机上可识别客户年龄，并提供优先办理权限。再之，员工敬老服务意识的加强。辖内网点制定了老年客户突发事件应急预案并进行多次演练，确保每位网点工作人员都熟练掌握各种流程与辅助工具，可以对老年客户做到一对一专业指导与帮助，缩短厅堂等待时间。同时组建应急小队，针对行动不便又急需金融服务的特殊群体，助老小队将在保证网点正常运营的基础上，提供便捷上门核实业务，真正做到了服务延伸到家，热情温暖人心。

　　随着互联网发展，解决“银发鸿沟”问题也是全社会、所有银行机构共同攻克的课题。在充分调研适老化用户对移动支付需求的基础上，中国银联围绕老人等特殊群体对移动支付诉求，对云闪付APP相关功能进行改造推出云闪付APP关爱版，首批通过了工业和信息化部的评测。在此基础上持续完善产品功能，已推动支付黄金流程、信用卡还款、充值公缴、社保、医保等功能完成改造并上架应用市场，并入选2023年上海信息通信行业适老化及无障碍服务示范案例。截至2023年底，云闪付APP关爱版累计服务用户达159.5万。

　　老年人一直是电信诈骗的主要受害群体，骗术“更新迭代”得快，令老年人防不胜防。为切实维护老年人合法权益，增强老年群体对养老诈骗等犯罪行为的防范意识，邮储银行上海分行在多场景针对老年群体开展反诈宣传。一是立足厅堂，强化网点宣传。网点人员对现场办业务的老年群体发放宣传折页，对来办理转账业务的老年人加强风险提示，切实守好老年人“钱袋子”。二是聚焦人流聚集地，提高宣传针对性。银行深入社区、商超、广场、公园，将反诈教育送到老年客户身边。三是创新宣传方式，提高宣传效果。网点与当地社区居委合作，以知识宣讲、表演小品的形式，让居民掌握了电信诈骗案件的行骗手段和作案特点，提高老年居民反诈意识。

　　《意见》中强调，要扩大银发经济产品供给，提高质量水平；要丰富发展养老金融产品，支持金融机构依法合规发展养老金融业务，提供养老财务规划、资金管理等服务。丰富个人养老金产品，推进专属商业养老保险发展。积极发展商业医疗保险和商业长期护理保险，开展人寿保险与长期护理保险责任转换业务试点工作，加强养老金融产品研发与健康、养老照护等服务衔接。

　　长期以来，兴业银行上海分行充分重视养老金融发展。上海某颐养院成立于2010年，主营养老托老、老年护理、医疗康复、老年养生旅居等。面对当前上海大量失智失能老人医院床位紧张、居家护理不便等两难问题，该院有计划地进行改造扩建，增加针对痴呆老人的认知中心专项服务区域。自2020年起，兴业银行上海分行通过创业担保贷款对该客户予以三轮融资支持，这也是上海市首笔民非养老机构创业担保贷款，以金融力量助力养老产业蓬勃发展。

　　个人养老金作为养老保险的“第三支柱”，是养老金融的重要组成部分。自个人养老金上线以来，兴业银行上海分行将个人养老金作为金融产品服务体系的一环，零售、企金、同业各条线齐动，结合自身资源，积极服务代发企业、同业客户和其他重要合作单位。截止2023年12月末，兴业银行上海分行个人养老金累计开户31.02万户，累计缴存金额2.69亿元。

　　发展银发经济，满足老年群众多方面需求，妥善解决人口老龄化带来的社会问题，事关国家发展全局，事关人民福祉。在未来，上海金融行业将持续围绕老年人金融服务需求，服务、产品两手抓，提供更多更丰富的金融产品服务，共同助力银发经济发展。(完)kaiyun开云首页kaiyun开云首页kaiyun开云首页